Actualización: ocho meses después de escribir esto, el servicio presentaba más y más fallas, debidas a la sobreventa de TotalPlay y la poca inversión en infraestructura y mantenimiento. La cantaleta de «hay problemas temporales, te aguantas o te aguantas» en su soporte técnico era tan común, ¡qué la pusieron en la grabación misma! (probablemente ahí sigue).
Long story short, traté de darme de baja, y me salieron con que me iban a cobrar 500 pesos por cada mes faltante de mi contrato, aunque lo tienen prohibido por la ley; pero esto eran «gastos de instalación». Ajá. Decidí esperar a que se cumpliera el año, aun con los problemas. Comencé a llamar una semana antes para cancelar el servicio, y casualmente se les caía el sistema cada que yo hablaba, hasta la fecha de corte, cuando por fin me dieron de baja. Pero al siguiente mes, cuando yo ya estaba muy feliz usando el servicio de Axtel (y todavía), me cobraron como si nada hubiera pasado.
Hablando una vez más al mentado soporte, cuando yo esperaba nunca más hacerlo, me salieron con que no había avisado a tiempo, y tuve que recurrir a la PROFECO para no permitirles este último abuso. Afortunadamente el servicio de Concilianet (una «sala de conciliación virtual», osea, un chat chafita), aunque un poco confuso, hizo su trabajo, y los de Total Play doblaron las manitas después de hacer un pancho porque ellos se habían tomado diez días para recoger su aparato.
Moraleja: las buenas compañías, sean personas o corporativas, se demuestran en los malos momentos. No hay que confiarse porque las cosas vayan bien en los buenos. 😉
(y hay que deshacerse de sus cosas lo más pronto posible)
Después de una semana con servicio caído de Telmex (y muchos meses con un módem de repuesto que se reiniciaba tiro por viaje), se colmó el vaso, y cambiamos a Total Play.
No podrían ser más eficientes para la contratación e instalación. Dicen algunos que para soporte sí tienen mucha oportunidad de mejorar, pero en el par de meses desde el cambio no hemos tenido necesidad de comprobarlo.
Para conservar el número de telefono bastó seguir las instrucciones en el formato de portabilidad y esperar una semana, sin poder cancelar la línea de Telmex hasta entonces. Una vez transferido, nos olvidamos de Telmex… hasta que mandaron un recibo de $600 por no devolver el jodido (que lo está) módem. Entonces nos decidimos a amablemente devolvérselos. Lo aceptaron sin chillar demasiado.
La conexión se realiza con una ONT (Optical Network Terminal) Huaweii EchoLife HG8245 (hardware version 130C4600, software V1R006C00S127) de muy pobres opciones, además de tener una cuenta de backdoor que es imposible de remover o cambiar: admin / *6P0N4dm1nP4SS*. Se recomienda deshabilitar el acceso web y telnet por el puerto WAN (en Security > ONT Access Control Configuration > Enable the WAN-side PC to access the ONT through HTTP / Telnet).
| Solo un puerto para LAN… los otros son para teles. |
Aun así, si alguien se mete en tu red no hay forma de impedir que acceda a tu ruteador (donde puede hacer de tu triple play una triple tragedia…), por lo que conviene protegerla usando Acceso Wi-Fi protegido (WPA2), y cambiar la contraseña regularmente (seguuuuuro).
La cuenta de usuario que los técnicos te dan es root / admin, pero esta no puede modificar algunas opciones, como el QoS (que igual está muy chafa), a diferencia de la cuenta secreta. La contraseña de telnet es independiente, y no parece haber forma de cambiarla en el interprete de órdenes (que parece un shell script escrito por manatíes entrenados):
Welcome Visiting Huawei Home Gateway
Copyright by Huawei Technologies Co., Ltd.
Login:root
Password:admin
WAP;passwd
ERROR::Command is not existed
(not existed X-P)
El receptor de la tele es un STB/netbox Netgem N7700 sin mayor chiste (¡aparte del menú secreto del super poder de configuración!–presionar 1 3 7 9 en el menú Inicio > Ayuda), pero a diferencia del televisor Sony Bravia al que está conectado, provee a su único puerto USB con suficientes amperes para hacer funcionar un disco externo, y soporta subtítulos .srt (cuando le da la gana), haciendo posible ver pelis por USB como dios manda.
| Un USB que hace su trabajo. ¡Increíble! |
El control remoto es pequeño y adecuado, y puede programarse para reemplazar el tabique de Sony (u otras marcas) siguiendo las instrucciones en su manual (cuya existencia los técnicos de Total Play desconocen).
El ancho de banda de Internet real es suficientemente cercano a lo publicitado, aunque la latencia deja que desear, y sin un QoS decente en el ruteador se dispara la latencia de todos las conexiones con tan solo ver un video en línea (olvídate de online gaming si tu hermana usa Yutub como su rockola). Iusacell enmascara tu IP (hacen NAT), así que no tienes IP pública en Internet. En teoría pueden redirigirte puertos si lo solicitas por teléfono, pero no lo he probado («este, sí, me da para llevar un puerto 23, un 80 y el 31337 por favor»).
La tele, pues es tele. Pura basura (¡excepto Cosmos!). La interface está dos tres (pero es mil veces mejor que la de Cablevision). El Anytime te permite ver programación de los siete días anteriores de la mayoría de los canales, con un reproductor de video minimalista digno de una Macintosh, pero al menos puedes ver la basura que quieras (de la semana anterior) cuando quieras, y pasar rápido los comerciales (aunque aun a 16x sigues pagando para ver pinches comerciales).
Conclusión: no está mal. Más de todo por menos varo que el combo de Cablevision + paupérrimo Infinitum. Pero la tele es opcional; un media center (con un ultraeficiente Athlon 5350–!instrucciones próximamente!) sigue siendo indispensable. Pero me gustaría probar Axtel…